Suport clienti

Suport clienti

Suntem aici sa te ajutam.

Cât durează să primesc comanda mea?

Livrarea comenzilor durează între 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locație. Livrările în zonele rurale sau mai puțin accesibile pot necesita timp suplimentar.

Cum îmi creez un cont?

Puteți crea un cont accesând secțiunea „Contul meu” din meniul principal și completând informațiile solicitate. Crearea unui cont vă ajută să urmăriți comenzile și să salvați detalii pentru viitoare achiziții.

Cum îmi modific adresa de livrare?

Pentru comenzile deja plasate, contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil la [email/telefon].

Cum pot urmări starea comenzii mele?

După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Acesta poate fi folosit pentru a urmări coletul pe site-ul curierului.

Păstrați informațiile mele de pe card?

Nu. Pentru siguranța dumneavoastră, toate plățile sunt procesate printr-un sistem securizat de plată și noi nu stocăm detalii ale cardurilor.

Vor fi toate produsele într-un singur colet?

În funcție de disponibilitatea stocului, este posibil ca produsele să fie livrate în colete separate.

Daca ai nevoie de ajutor suplimentar

Retururi și Schimburi

Care este politica de retur?

Conform legislației din România, puteți returna orice produs în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie să oferiți un motiv. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, cu ambalajul original și fără urme de uzură.

Am primit un produs greșit. Ce fac?

Ne pare rău pentru greșeală! Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cu detalii despre comandă și vom aranja schimbul sau rambursarea.

Produsul meu a ajuns deteriorat. Ce trebuie să fac?

Dacă produsul a sosit deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți o poză și detalii despre problemă în termen de 48 de ore de la primire. Vom aranja un schimb sau rambursare.

Unde pot trimite returul autorizat?

Retururile pot fi trimise la adresa specificată în e-mailul de confirmare a returului. Asigurați-vă că includeți documentele necesare pentru identificarea comenzii.

Cum pot contacta suportul pentru clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la office@emve.ro sau telefonic la 0773319554. Programul nostru este de luni până vineri între orele 9:00-17:00.

Ce fac dacă am introdus o adresă de livrare incorectă?

Contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă pachetul nu a fost expediat, putem corecta adresa.

Pot anula sau modifica o comandă după ce am plasat-o?

Dacă comanda nu a fost procesată pentru expediere, poate fi anulată sau modificată. Contactați echipa de suport pentru asistență.